투어픽은 다릅니다
-
다름 하나
-
- 01
- 100%예약 보장을 위한 편법적 지불행위 금지
- 고객이 피해 보기 쉬운 구조인 상품 수수료만 받고, 계약하는 행위 등 해외 현지에서 상품 금액을 지불하는 형태는 거래 증빙 축소(탈세 방조) 및 예약 취소 시 증빙 수단이 없습니다.
- 투어픽은 100%예약 보장을 위해 현장 지불 등의 방식을 사용하지 않습니다.
-
다름 둘
-
- 02
- 다양한 결제수단 제공
- 거래 증빙 축소 및 고객 보호가 어려운 현금 지불만을 강요하지 않습니다.
- 투어픽은 신용카드, 가상계좌, 네이버페이 등 고객보호가 가능한 지불 수단만을 제공합니다.
-
다름 셋
-
- 03
- 공급업체와 직접 계약을 체결합니다.
- 대 다수의 투어사들이 다단계 구조를 거쳐 상품을 예약하므로, 오버부킹(초과예약) 이슈 등이 발생합니다.
- 투어픽은 직접 계약을 통해 빠르고 안전한 업무 처리를 제공합니다.
-
다름 넷
-
- 04
- 로켓배송이 아닌 로켓 CS 처리
- 대답 없는 메아리처럼, 답변 없는 CS가 아닌 신속하고 정확한 CS 처리 고객에게 행복한 여행을 제공하기 위해 최선의 노력을 다합니다.
고객보호강화
예기치 못한 상황에서도 고객 피해를 최소화 하기 위해지급 보증 보험 한도를 수십억원대로 증액하였습니다.
- 소비자 권익 보호를 위한 보증보험 확대
- 투어픽은 고객 여러분의 안전과 권익보호를 최우선으로 생각합니다. 이를 실천하기 위해 보증보험의 한도를 지속적으로 확대해 나가고 있습니다.
- 보증보험 한도 확대의 의미
- 보증보험 한도를 높인다는 것은 단순히 숫자를 올리는것 이상의 의미를 갖습니다. 이는 고객 여러분께 더 큰 안전망을 제공하겠다는 저희의 굳은 의지를 나타냅니다.
- 고객 보호 강화 및 신뢰성 제고
- 보증보험 증액을 통해 고객의 피해를 최소화하고 신속한 보상이 이뤄질수 있도록 하며, 투어픽 플랫폼의 재정적 안정성과 책임감 있는 경영을 보여주는 지표로 삼아 고객 여러분께 더 큰 신뢰와 안심을 드리기 위해 노력합니다.
책임지는 자세
한국 법인과 더불어 베트남 현지의 법인 설립을 통해 더 높은 품질의 서비스를 안정적으로 공급하고,현지 문제 발생시 법적 책임과 의무를 명확히 할 것 입니다.
- 서비스 품질 향상
- 베트남 현지 법인을 통해 다양한 현지업체와의 직접적인 관계를 구축함으로써, 더 높은 품질의 서비스를 안정적으로 제공할 수 있게 되었습니다.
- 법적책임강화
- 현지 법인 설립을 통해 베트남 내에서의 법적 책임과 의무를 명확히 함으로써, 고객보호에 대한 우리의 의지를 더욱 굳건히 하였습니다.
- 책임 이행 보장
- 문제 발생 시 현지 법인을 통해 신속하고 책임 있는 해결을 보장합니다. 이는 '먹튀' 등의 우려를 근본적으로 해소하는 장치가 될것입니다.
고객 서비스 강화를 위한 약속
베트남 현지에서 발생할수 있는 모든 사항에 대해 신속하게 대응하기 위해 현지에프리미엄 라운지 'The Lounge'를 구축하여 서비스를 제공하고 있습니다.
- 즉각적인 현지 지원 및 맞춤 정보 제공
- '더라운지' 를 통해 여행 중 발생 할 수 있는 모든 문의사항과 요청에 신속하게 대응하겠습니다. 언어 장벽 없이 한국어로 편안하게 소통하실수 있도록 대응하며 현지의 최신 정보와 꿀팁을 실시간으로 제공하겠습니다.
- 편의서비스 확대
- 짐보관, 휴식공간 제공, 투어예약 지원 등 다양한 편의 서비스를 통해 고객 여러분의 여행이 더욱 편안해 질 수 있도록 하겠습니다.
- 안전 관리 강화
- 현지 상황을 지속적으로 모니터링 하여 고객 여러분의 안전을 최우선으로 관리하겠습니다. 긴급 상황 발생 시 신속한 대응 체계를 가동하여 고객 보호에 만전을 기하겠습니다.
